よくある質問と回答

楽天チケットについて

楽天チケットとは？

座席指定、先行販売、手数料がお得になるなど、自宅、職場、移動中、いつでもどこでもインターネット（パソコン、携帯電話）から24時間購入可能なヴィッセル神戸オフィシャルチケットサイトです。

楽天チケットはどうやって利用するの？

楽天チケットは、インターネット（パソコン、スマートフォン）環境があればご利用いただけます。
また、楽天会員へのご登録が必要です。ご登録はこちらから

購入手続が正常に進まない場合は？

「楽天チケット」を快適にご利用していただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。

▼パソコンでは下記のバージョンのブラウザでのご利用を推奨しております。
《Windowsの方》
Google Chrome（最新版） / Mozilla Firefox（最新版）
《Macの方》
Safari（最新版）
Mac OS 10.14以降

▼スマートフォンでは下記のOSバージョンとブラウザでのご利用を推奨しております。
《iPhoneの方》
iOS 13 以降
iOS safari（最新版）
《Androidの方》
Android 4.4.x 以降
Google Chrome（最新版） / Mozilla Firefox（最新版）

※フューチャーフォン（スマートフォンではない携帯電話）からのご利用・ご購入はできません。ご了承ください。
※ご利用されている携帯端末がiPhoneで、6以前の機種であったり、iOS12以前のものである場合は正常に表示されないことがございます。その場合はiOS13以上にアップデートしていただくか、PCからのお申込をお試しください。

購入について

楽天チケットで座席を選んで購入できますか?

座席選択はパソコン、スマートフォン、タブレットでのお手続きでご利用いただけます。なお、座席選択対象外の席種もございます。

楽天チケットには、どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、コンビニ（ファミリーマート・セブンイレブン）でのお支払が可能です。なお、各支払方法には選択可能期間がございます。選択可能期間については支払・受取方法をご覧ください。

購入の履歴を確認することはできますか？

ご購入内容は、マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】よりご確認いただけます。ご購入の楽天IDにてご確認ください。また、「購入完了画面」に記載されている受付番号とご登録電話番号でもご確認いただけます。

購入完了メールが届きません。

迷惑メールに振り分けられていませんか？当方からのメールのお受け取りができるよう、ドメイン指定（vissel@tstar.jp）をお願いいたします。また、ご購入内容の確認につきましては、マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】より、ご購入の楽天IDにてご確認ください。また、「購入完了画面」および「注文完了メール」に記載されている受付番号・購入時登録電話番号でもご確認いただけます。

※ソフトバンク携帯をご利用の方
ソフトバンク株式会社は、セキュリティー向上を目的に2018年7月2日（月）からメールの送受信の仕様を変更しております。
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/mail/sslsecurity/

上記対応により、楽天チケットからのEメールが一部のお客さまで受信できない事象を確認しております。
ソフトバンクのEメール(i)をご利用のお客さまにおかれましては、各種お申込み前に、以下をご確認および設定いただきますようお願い申し上げます。

■［iPhone］「一括設定」(プロファイルのインストール)の手順を教えてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/11606

■特定の相手からのメールが受信できません。対処方法を教えてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12174

・以前楽天チケットを利用時には受信出来ていたが、今回受信が出来ない。
・設定は今まで確認してないが受信は出来ていた。今回は受信できない。

こちらの症状については迷惑メール設定等によって、当方からのメールを拒否している可能性があります。
設定前段階でメールの再送依頼を出して頂いても受信ができません。
必ず、下記ドメインからの受信設定を行ったうえで、お問合せをお願い致します。

※ドメイン「@tstar.jp」

チケットは何枚（何回）まで購入できますか？

1アカウント1試合につき、10枚を2回までご購入いただけます。
※ノエビアスタジアム神戸地下駐車場の駐車券につきましては、1アカウント1試合につき1枚を1回までとなります。
※各企画によって上限枚数が異なる場合がございますので、各販売画面にてご確認ください。

アウェイゲームのチケットの購入方法は？

当サイトではヴィッセル神戸主催試合のチケットのみのお取扱いとなります。相手クラブへご確認ください。

次の画面に進まない場合は？（[次へ][購入する]が表示されない）

画面が拡大されていませんか？ボタンが画面外に表示されている可能性がございますので、画面の拡大率を調整してお試しください。改善しない場合は、お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。

タイムアウトやエラーが出た場合

チケット申込時に「タイムアウト」や「エラー」が出た場合「マイページ」にてご購入時のIDでログインをし、ご購入状況をご確認頂く様お願い致します。エラーが出てもご購入が完了している場合がございます。
再度お申込頂くと二重決済となりますので、必ず購入履歴をご確認頂きます様お願い致します。
その他のエラーは、ご希望の試合／お申込されるチケットの種類／ご利用の環境などを記載の上、エラーの詳細をお問い合わせフォームに記入して送信してください。後日担当のものより、ご連絡させていただきます。

楽天ポイントはたまりますか？

楽天チケット（ヴィッセル神戸公式チケットサイト）での購入で楽天ポイントが進呈されます。
【楽天チケット（ヴィッセル神戸公式チケットサイト）における楽天ポイント進呈ルール】
付与対象金額：チケット代金
※各種手数料・消費税額（合計金額の10%）は付与対象外
付与ポイント：通常ポイント
還元率：1％
付与タイミング：試合終了日から1週間程度
ポイント付与計算例やその他詳細は以下をご覧ください。
楽天チケットにおける楽天ポイント進呈ルール

楽天ポイントは使えますか？

楽天IDでログイン頂いた場合、全てのお支払方法にて、楽天ポイントをご利用いただけます。また、合計金額の一部を楽天ポイントを利用してお支払いいただくことも可能です。決済手数料を除いた合計金額分のポイントをご利用の場合、決済手数料は0円となります。
※期間限定ポイントはご利用頂けません。
※「その他会員の方」のボタンからログインの場合は、楽天ポイントをお支払いにご利用頂けません。

海外からのチケットの購入方法は？

当チケットサイトは英語でのご案内もございます。楽天会員のご登録が必要となりますが、海外のご住所でもご登録可能です。

駐車場のチケットを購入したい。

ヴィッセル神戸主催試合のノエビアスタジアム神戸駐車場チケットは楽天チケットからご希望の試合を選択いただき、「駐車券購入」ボタンよりご購入ください。神戸総合運動公園ユニバー記念競技場駐車場、ヴィッセル神戸主催試合以外のノエビアスタジアム神戸駐車場については各スタジアム、ノエビアスタジアム神戸、神戸総合運動公園ユニバー記念競技場をご覧ください。

チケット支払・受取について

楽天チケットには、どのような支払方法がありますか？: お支払方法としてクレジットカード支払、コンビニ支払（セブンイレブン・ファミリーマート）がございます。詳細は支払・受取方法にてご確認ください。
各企画や受付、販売期間によって支払方法が限定される場合がございますので、詳しくは販売画面にてご確認ください。
楽天チケットには、どのようなチケット受取方法がありますか？: QRチケット(電子チケット)受取のみとなります。QRチケットの詳細はヴィッセル神戸公式サイト内「QRチケット」特設ページをご覧ください。

キャンセル等について

チケットのキャンセル・席種変更・差額対応は可能ですか？: お申込確定後は、当社の故意または過失による場合を除き、お申込内容の変更、キャンセル、返金をお受けすることはできません。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。
コンビニの支払期限に間に合わずキャンセルとなりましたが復活出来ますか？: キャンセルとなった予約を再度ご利用頂く事は出来ません。ご予約をご希望の場合は、はじめからお手続きをお願い致します。

その他

受付番号が分かりません。: マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】よりご確認いただけます。楽天IDでした全ての受付番号・お申込が確認できます。
チケット購入時の「ご利用明細書」を発行したい。: マイページで発行することが可能です。

■発行手順
１．マイページへアクセスしてください。
２. ページ下部「購入・抽選申込内容確認」へ、ご購入時の楽天IDでログインします。
３．「過去のチケット」タブを選択します。
４. 発行したい予約の「詳細へ」ボタンを押下します。
５. 購入履歴の確認画面ページの最下部に「利用明細」の項目があります。
６. ご希望の宛名を入力し、発行ボタンを押して下さい。
７. PDFが表示されます。ご利用の端末にダウンロードして下さい。

■ご注意事項
・ご利用明細は公演日以降に【１回だけ】発行可能です。宛名の入力間違いにご注意ください。
・ヴィッセル神戸公式アプリ内からアクセスした場合、動作対象外となります。インターネットブラウザ上で操作を行ってください。
・複数予約の合算での発行ができませんので、ご予約ごとの発行となります。
・受付番号と電話番号でも購入履歴を確認することが可能です。マイページ内「受付番号から購入履歴を確認」へお進みください。
その他のチケットに関するFAQについて: その他のFAQはヴィッセル神戸オフィシャルサイト内チケットページをご覧ください。
楽天チケット(ヴィッセル神戸公式チケットサイト)に関するお問い合わせについて: お問い合わせフォームよりお問い合わせください。ご回答には数日いただく場合がございます。試合開催日当日にお問い合わせをいただいてもご回答できないことがございますのでご注意ください。
楽天IDにログインできません。: Rakuten《ヘルプ・問い合わせ》をご覧ください。