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楽天チケットについて
楽天チケットとは？
座席指定、先行販売、手数料がお得になるなど、自宅、職場、移動中、いつでもどこでもインターネット（パソコン、携帯電話）から24時間購入可能なヴィッセル神戸オフィシャルチケットサイトです。
楽天チケットはどうやって利用するの？
楽天チケットは、インターネット（パソコン、スマートフォン）環境があればご利用いただけます。
また、楽天会員へのご登録が必要です。 ご登録はこちらから
購入手続が正常に進まない場合は？

「楽天チケット」を快適にご利用していただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。

▼パソコンでは下記のバージョンのブラウザでのご利用を推奨しております。
《Windowsの方》
Google Chrome（最新版） / Mozilla Firefox（最新版）
《Macの方》
Safari（最新版）
Mac OS 10.14以降
▼スマートフォンでは下記のOSバージョンとブラウザでのご利用を推奨しております。
《iPhoneの方》
iOS 13 以降
iOS safari（最新版）
《Androidの方》
Android 4.4.x 以降
Google Chrome（最新版） / Mozilla Firefox（最新版）
※フューチャーフォン（スマートフォンではない携帯電話）からのご利用・ご購入はできません。ご了承ください。
※ご利用されている携帯端末がiPhoneで、6以前の機種であったり、iOS12以前のものである場合は正常に表示されないことがございます。 その場合はiOS13以上にアップデートしていただくか、PCからのお申込をお試しください。
QRチケットとは何ですか？
QRチケットの詳細は特設サイトをご覧ください。
購入について
ヴィッセル神戸のホームゲームチケットはどこで買えますか?
ホームゲーム観戦チケットの販売（FC先行販売、一般販売）は楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」で実施いたします。原則として他のプレイガイドでは取り扱いいたしませんので、あらかじめご了承ください。席種・価格等は楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」にてご確認ください。
ヴィッセル神戸のホームゲームチケットはいくらですか？
ヴィッセル神戸では、券売状況に応じてチケット価格が変動する「ダイナミックプライシング」を採用しています。観戦をご予定の試合現在チケット価格は、楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」の各試合販売ページでご確認ください。
当日券はありますか？スタジアムで買えますか?
前売券にて販売予定枚数を終了しない席種については、楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」にて販売いたします（「前売券のみの限定販売」等の席種を除きます）。
当日販売の有無につきましては、試合当日楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」にてご確認ください。
前売券はいつまで買えますか？
残席がある場合に限り、試合前日まで前売料金で購入できます。 ただし、決済方法によって受付を終了している場合があります。詳細は楽天チケット「ヴィッセル神戸公式チケットサイト」の購入画面にてご確認ください。
チケットの販売日がわかりません
「チケット販売スケジュール」をご確認ください。
チケットは何歳から必要？ 小学生未満の子どもはチケットはいりますか？ 小中学生チケットの利用方法・購入方法は？
小学生以上の方からチケットが必要です。

小学生未満の子どもの場合、大人の有料入場者1名が同伴する小学生未満の子ども（未就学児童）1名に限り入場料金は無料です。
その場合、子どもは席のご利用はできません。大人の方のひざの上でご観戦ください。2人目以降の未就学児童は小中チケットをお買い求めください。

小中学生チケットの利用対象者は、試合日において未就学児童～中学校に在籍（試合開催日時点）のお子様までです。
購入時は、小中学生の区分を選択してください。
試合会場等では、購入時および場内で年齢を確認できる公的証明書（生徒手帳等）をご提示いただく場合がありますので、必ず持参ください。証明書の提示がない場合、購入・利用できないことがあります。
大人のチケットを小中学生が使えますか？（小中学生2名で使えませんか？）
大人のチケットは小中学生の方もご利用いただけます。ただし、チケットは1枚につき1名に限り有効です。
障がい者手帳を持っていますが割引はありますか？
各試合チケット販売ページの「車椅子席・自力歩行可能障がい者」から観戦チケットをご購入ください。
精神障害者手帳をお持ちの方も障がい者割引制度の対象となります。自立歩行可能なお客様向けの障がい者席をご用意しております。
FC先行販売開始日～試合日前々日まで販売しています。当日券での販売はありません。 詳しい内容は「障がい者割引制度」ページをご覧ください。
楽天チケットで座席を選んで購入できますか?
座席選択はパソコン、スマートフォン、タブレットでのお手続きでご利用いただけます。なお、座席選択対象外の席種もございます。
楽天チケットには、どのような支払方法がありますか？
クレジットカード、コンビニ（ファミリーマート・セブンイレブン）でのお支払が可能です。 なお、各支払方法には選択可能期間がございます。選択可能期間については 支払・受取方法をご覧ください。
購入の履歴を確認することはできますか？
ご購入内容は、 マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】よりご確認いただけます。 ご購入の楽天IDにてご確認ください。また、「購入完了画面」に記載されている受付番号とご登録電話番号でもご確認いただけます。
購入完了メールが届きません。

迷惑メールに振り分けられていませんか？当方からのメールのお受け取りができるよう、ドメイン指定（vissel@tstar.jp）をお願いいたします。 また、ご購入内容の確認につきましては、 マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】より、 ご購入の楽天IDにてご確認ください。また、「購入完了画面」および「注文完了メール」に記載されている受付番号・購入時登録電話番号でもご確認いただけます。

※ソフトバンク携帯をご利用の方
ソフトバンク株式会社は、セキュリティー向上を目的に2018年7月2日（月）からメールの送受信の仕様を変更しております。
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/mail/sslsecurity/

上記対応により、楽天チケットからのEメールが一部のお客さまで受信できない事象を確認しております。
ソフトバンクのEメール(i)をご利用のお客さまにおかれましては、各種お申込み前に、以下をご確認および設定いただきますようお願い申し上げます。

■［iPhone］「一括設定」(プロファイルのインストール)の手順を教えてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/11606

■特定の相手からのメールが受信できません。対処方法を教えてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12174

・以前楽天チケットを利用時には受信出来ていたが、今回受信が出来ない。
・設定は今まで確認してないが受信は出来ていた。今回は受信できない。

こちらの症状については迷惑メール設定等によって、当方からのメールを拒否している可能性があります。
設定前段階でメールの再送依頼を出して頂いても受信ができません。
必ず、下記ドメインからの受信設定を行ったうえで、お問合せをお願い致します。

※ドメイン「@tstar.jp」

チケットは何枚（何回）まで購入できますか？
1アカウント1試合につき、10枚を2回までご購入いただけます。
※ノエビアスタジアム神戸地下駐車場の駐車券につきましては、1アカウント1試合につき1枚を1回までとなります。
※各企画によって上限枚数が異なる場合がございますので、各販売画面にてご確認ください。
20枚以上チケットを購入したいのですが
20枚以上お求めで、団体観戦用に割引価格でお買い求めいただける団体観戦チケットをご用意しております。 詳しくは「団体観戦チケット」をご確認ください。
アウェイゲームのチケットの購入方法は？
当サイトではヴィッセル神戸主催試合のチケットのみのお取扱いとなります。相手クラブへご確認ください。
次の画面に進まない場合は？（[次へ][購入する]が表示されない）
画面が拡大されていませんか？ボタンが画面外に表示されている可能性がございますので、画面の拡大率を調整してお試しください。改善しない場合は、 お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
タイムアウトやエラーが出た場合
チケット申込時に「タイムアウト」や「エラー」が出た場合「マイページ」にてご購入時のIDでログインをし、 ご購入状況をご確認頂く様お願い致します。エラーが出てもご購入が完了している場合がございます。
再度お申込頂くと二重決済となりますので、必ず購入履歴をご確認頂きます様お願い致します。
その他のエラーは、ご希望の試合／お申込されるチケットの種類／ご利用の環境などを記載の上、エラーの詳細を お問い合わせフォームに記入して送信してください。後日担当のものより、ご連絡させていただきます。
楽天ポイントはたまりますか？
楽天チケット（ヴィッセル神戸公式チケットサイト）での購入で楽天ポイントが進呈されます。
【楽天チケット（ヴィッセル神戸公式チケットサイト）における楽天ポイント進呈ルール】
付与対象金額：チケット代金
※各種手数料・消費税額（合計金額の10%）は付与対象外
付与ポイント：通常ポイント
還元率：1％
付与タイミング：試合終了日から1週間程度
ポイント付与計算例やその他詳細は以下をご覧ください。
楽天チケットにおける楽天ポイント進呈ルール
楽天ポイントは使えますか？
楽天IDでログイン頂いた場合、全てのお支払方法にて、楽天ポイントをご利用いただけます。 また、合計金額の一部を楽天ポイントを利用してお支払いいただくことも可能です。 決済手数料を除いた合計金額分のポイントをご利用の場合、決済手数料は0円となります。
※期間限定ポイントはご利用頂けません。
※「その他会員の方」のボタンからログインの場合は、 楽天ポイントをお支払いにご利用頂けません。
海外からのチケットの購入方法は？
当チケットサイトは英語でのご案内もございます。楽天会員のご登録が必要となりますが、海外のご住所でもご登録可能です。
駐車場のチケットを購入したい
ヴィッセル神戸主催試合のノエビアスタジアム神戸駐車場チケットは 楽天チケット からご希望の試合を選択いただき、「駐車券購入」ボタンよりご購入ください。神戸総合運動公園ユニバー記念競技場駐車場、 ヴィッセル神戸主催試合以外のノエビアスタジアム神戸駐車場については各スタジアム、 ノエビアスタジアム神戸、 神戸総合運動公園ユニバー記念競技場 をご覧ください。
チケット受取について
楽天チケットには、どのようなチケット受取方法がありますか？
QRチケット(電子チケット)受取のみとなります。QRチケットの詳細はヴィッセル神戸公式サイト内 「QRチケット」特設ページをご覧ください。
QRチケットが表示されない（通常チケット）
以下をご確認・お試しください。

●マイチケットの確認
ヴィッセル神戸公式アプリで楽天IDにログイン後、「マイチケット＞受取待ち／所持チケット」を更新（引き下げて更新）してください。
来場者情報登録が完了している場合、登録画面は表示されず、チケットが直接「所持チケット」に反映されることがあります。

●ログインIDの一致
受取先として指定された楽天IDでログインしているかご確認ください。（別IDでログイン中だと表示されません）
一度ログアウト→正しい楽天IDで再ログイン後、再度「受取待ち」をご確認ください。

●受取URLの開き方
受取URLを長押しして「ブラウザで開く（Safari/Chrome）」を選び、表示後に「アプリで開く」へ進んでください。
うまく遷移しない場合は、アプリを一度終了→端末再起動→アプリを最新版に更新のうえ、別ブラウザ（例：Safari→Chrome）でもお試しください。

●譲渡（分配）チケットの場合
送信側の方の「マイチケット＞分配中」に対象が残っていれば、いったん分配を取消→正しい受取先で再分配していただくと解決することがあります。
QRチケットが表示されない（企画応援デー・抽選などのチケット）
通常に販売しているチケット以外、「応援デー」や「企画チケット（抽選含む）」に関しましてはヴィッセル神戸公式サイトのリリース上にマイチケット表示日時を記載しております。 応募した企画を「ニュース/レポート」からご確認ください。
※チラシでのご応募の場合チラシに記載しております。
譲渡について
譲渡はどうしたらいいですか？
譲渡の手順につきましては 「チケットの譲渡方法」からご確認ください。
メールアドレス以外の譲渡方法はないですか？
webページより譲渡される場合は、メールのみに限られます。LINEなど他のアプリで譲渡を希望される場合は、 ヴィッセル神戸公式アプリから譲渡が可能でございます。

■譲渡の手順につきまして
●アプリにログイン（左上の三本線「ログイン」からログイン）→右上のチケットマークをタップし「マイチケット」を開く→譲渡したい試合を選択→「譲渡」ボタンを押すとアプリアイコンが表示されますのでご希望の方法で譲渡してください。
※アプリからマイチケットを開いたが、メール以外の譲渡ができません。
アプリTOP画面「右下のチケット購入」→「マイページ」からログインされていないでしょうか。こちらから開いてしまうとwebと同じようにメール譲渡のみとなります。
譲渡してもらったのですが、チケット受取URLをタップしても来場者情報登録画面にはいかずアプリが開くだけです。
受取URLをタップしても来場者情報登録画面に進まず、アプリが開いてしまう場合は以下をご確認・お試しください。

●マイチケットの確認
ヴィッセル神戸公式アプリで楽天IDにログイン後、「マイチケット＞受取待ち／所持チケット」を更新（引き下げて更新）してください。
来場者情報登録が完了している場合、登録画面は表示されず、チケットが直接「所持チケット」に反映されることがあります。

●ログインIDの一致
受取先として指定された楽天IDでログインしているかご確認ください。（別IDでログイン中だと表示されません）
一度ログアウト→正しい楽天IDで再ログイン後、再度「受取待ち」をご確認ください。

●受取URLの開き方
受取URLを長押しして「ブラウザで開く（Safari/Chrome）」を選び、表示後に「アプリで開く」へ進んでください。
うまく遷移しない場合は、アプリを一度終了→端末再起動→アプリを最新版に更新のうえ、別ブラウザ（例：Safari→Chrome）でもお試しください。

●譲渡（分配）チケットの場合
送信側の方の「マイチケット＞分配中」に対象が残っていれば、いったん分配を取消→正しい受取先で再分配していただくと解決することがあります。
その他の譲渡に関するFAQについて
その他のFAQは QRチケットの特設サイト内をご覧ください。
観戦ついて
スマートフォンを持っていないのですが、パソコンでチケット購入・QRチケットの表示はできますか？
パソコンでもチケット購入・表示が可能です。観戦の際はパソコン画面からQRチケットをプリントアウトしてお持ちください。 購入したQRチケットは、こちらから「ご購入時または受取時に入力した楽天ID」でログインし、「マイチケット」から表示して下さい。
スマートフォンを持っていない子どもが入場するときはどうすればいいですか？
お子さまに自分のチケットを持ってもらいたい場合は、お手持ちのプリンターでQRチケットをプリントアウトしてお渡しください。
お子さまにチケットを持たせたくない場合やお子さまが幼児の場合は、親御さまがお子さまの分のQRチケットをゲートにかざしてお子さまを入場させてください。
なお、親御さまがお子さまの分のQRチケットをかざして入場する場合、一時退場・再入場も同様にする必要があります。
QRチケットが表示されている画面のスクリーンショットでも入場できますか？
スクリーンショットでも入場できますが、1席に対して有効なチケットが2枚存在することとなります。
元のQRチケットでも入場することが可能ですので、チケットのお取り扱いには十分お使いください。チケットをお渡しする際には、譲渡機能のご利用を強くお勧めいたします。
チケットと違う席種で観戦できますか？
チケットと異なる席種で観戦することはできません。
試合開催時は、チケット1枚につきお一人様1席ずつの座席となりますので、お持ちのチケットの座席をご利用ください。
ゴール裏（サポーターズシート）とは？
ゴール裏（サポーターズシート）は、選手を後押しする熱い応援を繰り広げるエリアです。ご観戦にあたり注意点をまとめております。
ゴール裏（サポーターズシート）での観戦につきましてはこちらをご確認ください。
ビジターチームのファン・サポーターはどこの席種を買ったらいいですか？
ビジターチームのファン・サポーターの方は、以下の席種をご購入ください。
●ノエビアスタジアム神戸の場合
⇒【指定席】 メインS 指定席（ミックス）、ビジターシート
※上記席種以外でのビジターチームの応援はできません。また、他の席種でのユニフォーム・グッズの着用はいただけません。
車椅子席専用エリアで観戦するには？
各試合チケット販売ページの「車椅子席・自力歩行可能障がい者」から車椅子席観戦チケットをご購入ください。
3名以上でご来場をご希望の方は、必ずチケットご購入前にチケットセンターへご相談ください。（試合3営業日前まで）
観戦スペースの有無を確認の上、該当チケットの購入方法をご案内いたします。ただし満席の場合はご対応できないことがあります。
車椅子をご利用ではないお客様は車椅子席専用エリアはご利用になれません。
試合当日の車椅子の貸し出しは行っておりませんので、必ずご持参ください。車椅子専用エリアでは必ず車椅子に着席のうえご観戦ください。
リセールについて ※シーズンシート（個人）が対象です
試合に行けなくなったのでリセールできますか？
リセールにつきましては、ヴィッセル神戸「シーズンシート」を個人でご購入されたお客様のシーズンシートチケットが対象となります。
FC先行、一般チケット、法人でご購入のシーズンシートチケットは、出品することが出来ません。
リセールの詳細につきましては こちらをご確認ください。
リセールで買ったチケットがマイチケットに表示されません
試合3日前まではみんなのチケットのマイコレクションでNFTチケットが表示されます。 試合2日前になるとヴィッセル神戸公式アプリおよびWEBサイトのチケットマイページでQRコードチケットが表示されます。
詳細につきましてはこちらをご確認ください。
リセール（みんなのチケット）FAQについて
その他のFAQはリセール（みんなのチケット）NFTチケットのリセールについてをご確認ください。
キャンセル等について
チケットのキャンセル・席種変更・差額対応は可能ですか？
お申込確定後は、当社の故意または過失による場合を除き、いかなる場合であっても、一度購入されたお申込内容の変更、キャンセル、返金をお受けすることはできません。 詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。
コンビニの支払期限に間に合わずキャンセルとなりましたが復活出来ますか？
キャンセルとなった予約を再度ご利用頂く事は出来ません。ご予約をご希望の場合は、はじめからお手続きをお願い致します。
チケットの払戻はできますか？
チケットの払戻はできません。
ただし、試合が中止や順延になった場合に限り払戻を行う場合があります。該当するチケットの取り扱いについては、詳細が決定次第、オフィシャルホームページ等でご案内いたします。
その他
受付番号（予約）が分かりません
マイページ内【購入・申込内容の詳細はこちら】 よりご確認いただけます。チケットを購入した楽天IDにてログインしていただくことで、全ての受付番号・お申込が確認できます。
チケット購入時の「ご利用明細書」「請求書」を発行したい
領収書発行の件につきましては、2023年10月度よりインボイス制度への対応の関係で「ご利用明細書」の発行に変更となっており、 「領収書」の発行については承る事が出来ない状況となっておりますが、ご観戦チケットご購入時のご利用明細書を発行することが可能です。
ただし、発行可能日は、公演日以降となります。ご了承ください。
また、シーズンシート（法人）につきましては、ご購入後、弊社から送らせていただいております「請求書」が領収書となりますので必ず保管ください。

■発行手順
１．マイページへアクセスしてください。
２. ページ下部「購入・抽選申込内容確認」へ、ご購入時の楽天IDでログインします。
３．「過去のチケット」タブを選択します。
４. 発行したい予約の「詳細へ」ボタンを押下します。
５. 購入履歴の確認画面ページの最下部に「利用明細」の項目があります。
６. ご希望の宛名を入力し、発行ボタンを押して下さい。
７. PDFが表示されます。ご利用の端末にダウンロードして下さい。

■ご注意事項
・ご利用明細は公演日以降に【１回だけ】発行可能です。宛名の入力間違いにご注意ください。
・ヴィッセル神戸公式アプリ内からアクセスした場合、動作対象外となります。インターネットブラウザ上で操作を行ってください。
・複数予約の合算での発行ができませんので、ご予約ごとの発行となります。
・受付番号と電話番号でも購入履歴を確認することが可能です。マイページ内「受付番号から購入履歴を確認」へお進みください。
その他のチケットに関するFAQについて
その他のFAQはヴィッセル神戸オフィシャルサイト内 チケットページをご覧ください。
楽天チケット(ヴィッセル神戸公式チケットサイト)に関するお問い合わせについて
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ご回答には数日いただく場合がございます。試合開催日当日にお問い合わせをいただいてもご回答できないことがございますのでご注意ください。
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